POSTE : Technicien Helpdesk N2 H/F DESCRIPTION : Je recherche, pour l'un de mes clients, basé à Bobigny (93), un technicien helpdesk N2 Missions : - Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements - Prendre en compte les appels des utilisateurs - Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés - Identifier la source de l'incident ou de l'anomalie en effectuant un diagnostic précis - Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes - Effectuer le suivi du traitement des sollicitations des utilisateurs tous canaux confondus - Exploiter la base d'incidents relances, consolidation, analyse de tendance 3 mois renouvelables PROFIL : 3 ans d'expérience sur un poste similaire Une personne autonome