Dans le cadre de l?équipe Gestion Des Demandes, la mission principale est d'assurer le pilotage de l?équipe dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect de nos engagements de service. Vous serez en charge de l?activité Demandes Société et Demandes Apporteur/Agence. En appui du manager de l?entité, pilotage d'une équipe composée de 4 collaborateurs COVEA, ainsi que des ressources externes « gestionnaires de Requêtes », la personne retenue aura en charge : La planification des présences/absences, et une répartition des activités. La participation aux diverses instances de l?entité (Points hebdo, Comité management élargi, CSO, Mise en marché,?). Avec le soutien d?un Référent technique, la sensibilisation des gestionnaires sur la qualité de prise en charge des demandes La supervision sur la gestion des demandes complexes, la sollicitation des groupes support, le pilotage des projets Run. La participation aux ateliers avec l?équipe Informatique Interne pour le maintien et les évolutions de ServiceNow. L'accompagnement des équipes Solutions SI et SEVT dans le passage en Run des évolutions matériel/logiciel attendues par les utilisateurs. L'analyses et tableaux de bord sur l?activité