Dans le cadre de projets chez nos clients grands comptes, nous recherchons un profil IT polyvalent, capable d?intervenir sur des sujets liés au support IT, à l?amélioration des processus ITIL/ITSM. Vos missions principales : ??????Participer à l?analyse et à la formalisation des workflows de support (incidents, demandes, changements) ??????Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une bonne communication IT / Business ??????Élaborer et maintenir une documentation claire (procédures, guides, schémas, reporting) ??????Participer à des ateliers avec les utilisateurs ou les équipes IT ??????Un coaching ou renforcement de vos acquis vous seront proposés en cas de nécessité. Profil candidat: ??????Bon niveau en ITIL idéalement certifié ITIL V3 ou V4 ??????À l?aise avec un langage de dev ou script (langage objet ou SQL...) ??????Expérience en environnement support ??????Excellente capacité de rédaction