[CDD 5 mois - Nancy] Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de lassurance. Motivé(e) par la Relation Clients, vous souhaitez intégrer une Direction de Protection Juridique dynamique et digitale afin de mettre à profit vos connaissances juridiques, votre aptitude à la négociation, votre sens de lanalyse et de la prise de risque dans lintérêt exclusif des clients de la compagnie. Quels seront vos futurs challenges ? Expert(e) de la relation client au téléphone, vous êtes le garant de limage de la compagnie à travers le traitement dynamique des appels. Les missions seront les suivantes : * Identifier lassuré, échanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande dans tous les domaines de droit * Analyser le contrat applicable afin de se prononcer sur lacquisition ou non de la garantie * Accompagner le client dans la déclaration dun litige lors du premier contact téléphonique et ouvrir le sinistre en ligne avec lui via un espace digitalisé, expliquer le rôle et le périmètre de lintervention de la PJ, les délais de recours * Informer le client de létat davancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique * Répondre en temps réel aux différents intervenants : client, avocat, expert, huissier si besoin, lintermédiaire (lagent général, le partenaire...) * Contribuer à la satisfaction des clients en assurant une joignabilité de service et en respectant les engagements de service * Optimiser la demande de lappelant (client, avocat) en allant le plus loin possible dans laccompagnement de celui-ci. Dans quel environnement évoluerez-vous ? La Protection Juridique est un produit dassurance dont le but est dassurer la défense des intérêts dun client lors dun litige / conflit avec un tiers et le responsable de son préjudice. Au sein de cette Direction, le/la Juriste du centre dappels dAbeille Assurances prend en charge les appels téléphoniques de clients particuliers et professionnels pour répondre à leurs demandes dans des domaines de droit très divers, en recherchant latteinte du plus haut niveau de satisfaction client. Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ? Vous êtes titulaire dun master 2, de préférence en droit privé et disposez idéalement dune première expérience en protection juridique et / ou en assurance dommage. Au-delà de cette compétence, cest votre aptitude à gérer de la relation client par téléphone qui fera la différence. Doté(e) dun réel sens client et dun très bon relationnel, vous avez une bonne capacité découte et de dialogue ainsi quun esprit de synthèse. Vous êtes réactif(ve) et autonome, vous avez lesprit déquipe et le sens du collectif. Nous vous proposons de rejoindre une organisation dynamique et jouant un rôle tremplin de carrière chez Abeille Assurances, dans un poste exigeant où vous développez un sens aigu de la relation client. Ce poste est basé à NANCY (54 Meuthe-et-Moselle) Ce que nous avons à vous proposer ? Une rémunération globale, composée : * Dune part fixe, * Dune part variable collective, via lEpargne salariale (Participation / intéressement), * Une mutuelle interentreprise avantageuse. * Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces. * Entre 26 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein. * Un CSE avec des offres et services attractifs. * Des offres de produits dassurance et un accompagnement personnalisé, * Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport Et après ? Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne. Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe dassurance en France. Quels sont nos engagements ? Lassurance dêtre soi-même : Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, dâge, dorigine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs sengagent au quotidien sur les sujets de diversité et dinclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap. Et nous ? ~