Entre exigence de qualité, sens de la gourmandise, plaisir et désir de nouveauté, FAUCHON est une maison de créations dédiée au luxe alimentaire à la Française qui depuis plus de 130 ans allie le Bon et le Beau. Rejoindre cet univers exceptionnel où lexpertise côtoie lexcellence, cest participer au rayonnement mondial dune marque unique. FAUCHON Recherche Un Ou Une Conseiller(e) de Service Client Web (H/F) en CDI Rattaché(e) à la responsable du pôle ADV, vous serez en charge du service client pour répondre à lensemble des demandes clients via le formulaire de contact du site ou du standard téléphonique, et les gérer dans leur intégralité, jusquà clôture du dossier. VOS MISSIONS * Comprendre, analyser et répondre à la demande client : * Répondre aux contacts téléphoniques, mails & formulaire de contact du site internet * Suivi des dossiers clients, du début de la prise en charge jusquà la clôture à demandes dinformations diverses (sur les produits, prix, modalités de livraison, paiements), assistance pour lutilisation du site, réclamations * Formaliser les réponses à l'écrit ou à l'oral (en Français ou en Anglais) * Rediriger les demandes le cas échant, vers les services compétents en interne * Gérer les commandes et assurer le SAV : * Suivi des commandes sur linterface (Shopify) * Organisation du transport pour les livraisons coursier * Saisie des commandes spécifiques occasionnelles * Gestion des ruptures / remplacements produits (en lien avec lentrepôt) * Gestion des documents douaniers éventuels * Service Après-Vente : o Gestion des réclamations, renvoi de produits, gestion des avoirs / remboursements o Gestion des litiges (transporteurs, retours, colis égarés, NPAI) o Relances paiements, lettrages comptabilité Vous pourrez également être amené(e) à gérer dautres commandes du pôle ADV * Fidéliser et accroître la satisfaction des clients * Remonter les dysfonctionnements en interne * S'assurer du respect des délais d'expédition par l'entrepôt * Analyse & statistiques de l'activité de Service client * Gestion de la satisfaction client auprès d'outils comme Trustpilot VOTRE PROFIL * Vous avez une 1ère expérience dans le domaine du service client ou en SAV * Vous êtes familiers avec les ERP, logiciels et plateformes e-commerce (SAGE, Shopify, Easiware est un plus) * Vous maîtrisez langlais à lécrit et à loral * Vous avez le sens du service, et savez vous montrer patient et capable d'analyser les besoins d'un client pour apporter la réponse ou solution la plus adaptée * Votre aisance relationnelle et rédactionnelle vous permet dassurer lentière satisfaction des clients en vue de valoriser limage de marque * Vous faites preuve dautonomie, dadaptabilité et de proactivité * Vos qualités relationnelles vous permettent d'entretenir un environnement de travail sain et constructif * Un attrait pour la gastronomie et le luxe est un plus Lieu : 75002 Paris Télétravail partiel Contrat : CDI, Temps plein Salaire : De 2 200 à 2 600 par mois / selon profil #J-18808-Ljbffr