Vous serez au cœur d'un service support unique, où la satisfaction client est la priorité absolue. Votre rôle consiste à offrir un support fluide et multicanal (e-mail, téléphone, en personne) avec une approche bienveillante et rigoureuse. Vos principales responsabilités incluent : - Assister les utilisateurs sur des problématiques techniques liées à votre domaine de spécialité (téléphonie, postes de travail, réseau, etc.). - Garantir une continuité du support tout au long de la journée, avec des interventions rapides et efficaces. - Documenter les incidents et assurer un suivi rigoureux pour garantir une résolution durable. - Proposer des améliorations pour renforcer l'efficacité du support et la satisfaction des utilisateurs. - Participer à l'intégration et à la formation des utilisateurs sur les outils et processus. - Esprit vif et analytique : vous aimez résoudre des problèmes et comprendre rapidement des situations variées. - Qualités humaines : bienveillant(e), à l'écoute et patient(e), vous savez gérer des situations parfois stressantes. - Polyvalence technique : une appétence pour un domaine spécifique (téléphonie, postes de travail, etc.) est essentielle. - Rigueur et organisation : capable de jongler entre plusieurs demandes tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Expérience : débutants acceptés si vous êtes curieux(se), motivé(e) et prêt(e) à apprendre rapidement.