Directeur des relations clients et services H/F (CDI), gérardmer Gérardmer, France Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de création française, avec une très forte ambition de développement. Son succès repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares qui se perpétuent depuis plus de 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal inclut des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins. Suite à un départ, nous recherchons pour notre service Clients situé à Gérardmer, un(e) Responsable service clients. Encadrer et organiser le service clients afin de répondre au mieux aux attentes des clients (qualité et quantité), en intégrant la dimension managériale d'une équipe de 40 personnes. Responsabilités principales : 1. Superviser l'édition des états BO, des courriers automatiques, de la production de data. 2. Suivre et analyser les performances et la productivité du département, et déduire les actions à mener. 3. Informer les personnes concernées des offres faites. 4. Gérer le parc téléphonique du service client. 5. Analyser les statistiques (expression des besoins, résultats, actions, suivi des valeurs). 6. Gérer les messages répondeurs. 7. Gérer le carnet de commandes : récupérations, congés, absences, calcul des primes collectives et individuelles. 8. Participer à la réunion distribution en présentant et expliquant les éléments relatifs au service clients. 9. Organiser les réunions du service clients. 10. Assurer le lien avec le service informatique pour les problèmes applicatifs des logiciels utilisés. 11. Gérer le service clients : informations, points fidélité, formation des animateurs, gestion des commandes du personnel. 12. Maîtriser les techniques de management et les outils informatiques (Générix, BO, Tableau, GCE, Zendesk, bureautique). 13. Appliquer et faire respecter les procédures du service. 14. Maîtriser impérativement langlais et/ou lallemand. Profil recherché : * Expérience managériale ou en relation client. * Niveau Bac +5. #J-18808-Ljbffr