Nous sommes à la recherche de "Conseillers gestion sinistres à distance (F/H)" pour notre centre de relation client de AGEN (47). Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en gestion de sinistres guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres. Au sein d'une équipe de 90 collaborateurs, vos principales missions sont : - Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre - Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier - Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution - Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier - Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés. Votre capacité d'analyse des dossiers et votre goût prononcé pour la relation client sont des gages de réussite : ce poste est fait pour vous ! - Vous avez un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle - Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme et vous disposez de bonnes compétences en gestion de dossiers, qui vous permettront de maîtriser rapidement la fonction - Vous faites preuve de rigueur, de capacités d'organisation et rédactionnelles - Vous avez une capacité d'adaptation et d'ouverture au changement Quelques informations supplémentaires : Intégrer une entreprise aux belles valeurs mutualistes : la Macif s'engage à promouvoir la solidarité, l'entraide, la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous. Gagner en équilibre vie privée/professionnelle : 35h par semaine du lundi au vendredi (sur une plage horaire 8h/20h) et un samedi sur 12 Bénéficier d'une rémunération mensuelle brute attractive : 2328,23euros (13ème mois et prime de vacances inclus). Disposer d'avantages d'épargne : prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite (avec abondement) Limiter votre temps de trajet : 100 jours de télétravail par an (à partir de 6 mois d'ancienneté) Pour votre santé : mutuelle avantageuse + régime prévoyance Et bien plus encore : restaurant d'entreprise et carte ticket restaurant + CSE + CESU : 94euros brut par enfant de moins de 3 ans. Vous serez acteur de votre carrière : grâce aux possibilités d'évolutions professionnelles au sein du groupe