Notre agence R2T INDUSTRIE ET SERVICES de VERNON recherche, pour l'un de ses clients, un Assistant commercial - ADV - Réclamations clients (f/h). Vous êtes garant de la gestion des dossiers de réclamations clients de A à Z (enregistrement, suivi, enlèvement/livraison, règlement). Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes (clients, Supply Chain, DAF, RSC) Vous intervenez en support à l'équipe ADV pour la gestion des commandes clients Missions principales : - Prendre en charge la réclamation via les différents canaux (mail, téléphone, courrier) - Analyser la réclamation - Rechercher une solution dans le respect des procédures de traitement et dans le cadre de votre délégation - Apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis - Réaliser l'enregistrement exhaustif des réclamations clients et réalise un reporting mensuel - Contrôler les données dans les tableaux de bords de suivis, tant internes qu'externes et analyser les résultats les résultats. - Met en oeuvre un plan d'amélioration visant à réduire le nombre de réclamations. - Relancer les gestionnaires du flux rentrant et le responsable qualité pour le traitement des retours clients - Mettre en place et animer des revues des réclamations clients avec les acteurs. - Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe sur les conditions commerciales. + Support ADV au sein du pôle Back Office suivant la charge - Traiter les commandes clients : saisie et suivi des commandes dans le système ERP/vérification des conditions commerciales - Création des comptes clients et mise à jour de la base dans l'ERP - Contrôle SFAC - Suivi logistique et livraisons : s'assurer de l'expédition et suivi de la livraison Déplacements ponctuels chez les clients ou chantiers avec RSC Formation BAC+2 1 an d'expérience à un poste similaire Votre SAVOIR ETRE : - Aisance relationnelle/empathie // Rigueur // Force de proposition/proactivité // Esprit d'initiative // Esprit d'équipe // Gestion des priorités // Gestion du stress Poste à pourvoir en intérim sur une longue durée Horaire de journée Ce poste vous intéresse ? Envoyez nous votre candidature à : normandie[a]r2t-emploi.com