À propos du poste Nous recherchons un 1er ou une 1ère de réception dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos visiteurs, vous jouerez un rôle clé dans la création d'une première impression positive. Vous serez responsable de l'accueil des clients et de la gestion des opérations quotidiennes à la réception. Responsabilités * PRINCIPALES RESPONSABILITES : * Accueillir et commercialisation de la clientèle au téléphone et au desk, * Traitement de la boite email (rédaction de réponse et saisie de réservations), * Effectuer les opérations courantes de réservations, * Gestion et traitement des demandes de groupes loisirs, affaires et séminaire * Suivre la relation clients sur l'extranet (Experience, Tripadvisor, Quick Text), * Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour, * Constitution et enrichissement d'une base d'informations (spectacles, adresses, évènements), * Prise d'informations régulières auprès de différentes sources susceptibles de renseigner et d'aider le client : presse, actualité, expositions, spectacles, etc, * Remise des clés et du courrier, * Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions, * Optimiser le taux d'occupation et le chiffre en proposant des ventes additionnelles, * Procéder au pré-autorisations des réservations et s'assurer de contacter le client pour avoir une garantie valable si la carte de paiement n'est pas valable, * Procéder aux encaissements et à la facturation (notes clients, pressing, débours, petit déjeuner), * Gérer les fonds de caisse et passages de caisse, * Contrôle des réservations, * Procéder aux clôtures journalières et sorties des rapports nécessaires ainsi que leur bon rangement, en fonction des procédures, * Pointage des commissions, * Informer son chef de service de tout cas particuliers survenus lors de son absence, * Peut être amené à faire du service petit-déjeuner, service bar * Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités, * Accompagner et forme tout nouveau collaborateur du service de la réception, * Synchroniser l'activité d'une équipe, * Gestion des plannings * Exécuter les consignes en cas d'incendie et réagir en cas d'accident de personne, * Connaissance et maitrise du système de sécurité, * Signaler rapidement les disfonctionnements informatiques au support informatique, * Véritable bras droit du responsable hébergement. Implication transverse : * Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l'hôtel, * Transmettre des consignes entre services (étages, service du petit déjeuner) et shift de nuit, * Suivre les procédures au quotidien et réponses aux demandes des chefs de service, * Informer son chef de service de tout cas particuliers survenus lors de son absence, * Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances. Profil recherché * Expérience préalable en tant que 1er ou 1ère de réceptionniste ou réceptionniste confirmé(e) * Excellentes compétences en service client et aisance téléphonique * Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément * Maîtrise du français et de l'anglais, toute autre langue est un atout supplémentaire * Sens de l'organisation, rigueur et discrétion dans le traitement des informations confidentielles * Bonne présentation et attitude positive Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et que vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous ! Type d'emploi : CDI Rémunération : 2 500,00€ par mois Horaires : * Disponible le week-end * Période de travail de 8 Heures * Travail les jours fériés Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 16/06/2025