Description : Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s'assure du respect des engagements pris envers les clients. Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l'image de nos laboratoires face aux clients externes et internes. * Gérer les appels téléphoniques reçus via un SVI (Serveur Vocal Interactif) * Informer et conseiller les clients externes ou internes * Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relation avec nos partenaires logistiques ou les départements transverses * Traiter les dossiers d'indemnisation transport * Gérer les avoirs des produits périmés * Administrer les ventes * Participer activement à l'amélioration de notre qualité de service client et de notre performance   Profil recherché : La fonction nécessite d'avoir au minimum un Bac et/ou de justifier d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire. - Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de données, ERP, CRM , BI, . - Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, .) - Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants - Orientation client et sens du résultat - Ecoute active - Réactivité - Empathie - Aisance relationnelle - Rigueur / Organisation - Capacité d'analyse et de synthèse