Résolution des incidents dans le respect des engagements de service Participation à l'amélioration continue : des BU (autonomie) et du produit (simplification et amélioration) Contribution aux déploiements Paramétrage de l'application Dans un premier temps, le consultant ERP étudie les besoins de l'entreprise en fonction de la demande et du budget de celle-ci. Il cherche à guider son client vers la solution la plus adaptée au mode de fonctionnement de son entreprise et à ses futurs utilisateurs. Il procède à la rédaction d'un cahier des charges fonctionnel pour paramétrer l'ERP. Celui-ci s'accompagne par la formation d'un dossier de paramétrage. L'installation du logiciel peut ainsi se faire, une fois que les étapes précédentes ont été mises en place. Maintenance Le consultant ERP est aussi en charge de la maintenance des logiciels ERP et veille à son bon fonctionnement. Pour cela, il effectue la phase de recette qui consiste à développer le projet en s'assurant formellement que le produit est conforme aux spécifications formulées. La recette fonctionnelle valide les fonctionnalités exprimées dans le cahier des charges, la recette technique s'assure que les caractéristiques techniques du produit livré sont bien conformes. Il s'occupe également de la phase de test et des jeux d'essai et intervient quand des problèmes surviennent. Formation des utilisateurs La formation des utilisateurs est aussi une des missions essentielles du consultant ERP. Pour cela, il synthétise les différentes informations pour pouvoir les enseigner aux futurs utilisateurs et à recours à différents moyens pour les former : documents, conférences Le consultant ERP est donc un excellent communiquant Un consultant ERP se doit d'avoir une compréhension parfaite des progiciels pour pouvoir retranscrire au mieux les besoins de ses clients en solutions adaptées. La polyvalence est de rigueur. Il est nécessaire également d'avoir une bonne connaissance des systèmes d'information et maîtriser le secteur d'activité dans lequel l'ERP sera déployé. Pédagogie et sens de l'écoute De par son rôle de conseiller et d'intervenant, le consultant doit posséder de véritables compétences relationnelles et de persuasion pour pouvoir traiter auprès des clients. La formation qu'il délivre auprès des utilisateurs nécessite également des qualités d'orateur et d'être à l'écoute pour pouvoir répondre à leurs questions. Esprit de synthèse Un esprit de synthèse est nécessaire pour l'ensemble des missions à sa tâche. En effet, lors de l'élaboration du cahier des charges et d'une solution personnalisée pour son client, le consultant dispose de nombreuses ressources mais doit traduire la demande du client de la façon la plus efficace possible. Il doit être également précis lorsqu'il forme les futurs utilisateurs à l'ERP implémenté.