Vous souhaitez intégrer une entreprise dans le domaine pharmaceutique et de la santé animale ? Votre agence Randstad de Lyon 3ème recherche pour son client un Gestionnaire ADV (F/H). Ce poste est basé à Lyon 7ème, et est à pourvoir dans le cadre d'une tâche intérimaire dès le 15 janvier 2025.Rattaché(e) au Responsable ADV et relation distributeurs, vous assurez la gestion des commandes des clients dans le respect des procédures et des bonnes pratiques de distribution. Pour cela, vous effectuez : - Validation de la bonne intégration des commandes dans SAP - Gestion de la demande de duplicata factures et avoirs - Refacturation dans SAP en cas d'erreur de référence ou quantité - Saisie manuelle des commandes - Identification des pharmacies avec taux de retour trop important - Optimisation de la gestion des retours (Qualité + Pharma) - Entretenir une collaboration efficace avec le prestataire logistique A cela, vous assurez la gestion quotidienne des litiges commerciaux, transports et des retours produits dans le respect des procédures et des et des Bonnes Pratiques de Distribution (péremptions courtes, produits thermosensibles, défaut qualité, rappel de lot) : - Evaluer le bien-fondé d'une demande de retour - Gestion des avoirs inhérents à la logistique/préparation de cde (financiers, avoirs sur taux de remise, sur frais de port + casse transport + perte transport, erreurs sur quantité, pb qualité, réf ou nbre produits) - Réaliser mensuellement les tableaux de synthèse sur les retours et litiges permettant la création et le suivi des indicateurs de taux de service. Vous participez à la permanence téléphonique du pôle commande, dans le respect des horaires d'ouverture du service.