Technicien de support utilisateur - Bordeaux Experis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE * Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle). * Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les besoins des utilisateurs. * Exploiter la base de connaissances dédiée au support utilisateur (procédures). * Compléter et mettre à jour les outils de gestion des tickets en lien avec les incidents traités. * Assurer la montée en escalade pour les résolutions nécessitant un second niveau d'intervention. * Effectuer une analyse approfondie des incidents traités afin de les résoudre en suivant les procédures établies. Technical skills * Connaissance et utilisation du matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc) ; * Outil de ticketing (service now) * Bureautique (Pack office) Soft skills * Sens du service client, * Esprit d'équipe, * Bonne communication. * Motivation