Descriptif du poste: En tant que Technicien·ne d'Exploitation IT, vous serez le pilier incontournable du support technique. Votre terrain de jeu ? Une infrastructure IT complexe, avec des serveurs robustes, des postes de travail variés et des utilisateurs exigeants, répartis entre la France et l'international.   *  En première ligne, vous prendrez en charge le support N1 et N2 pour des utilisateurs qui comptent sur vous pour résoudre leurs tracas techniques et leur permettre de travailler sans interruption. Vous serez la personne qui fait disparaître les pannes, configure les nouveaux équipements et transforme chaque incident en une solution rapide et efficace.   * Superviser et administrer les serveurs ne vous fait pas peur, bien au contraire ! Vous veillerez au bon fonctionnement des environnements virtuels, tout en assurant des sauvegardes fiables via Veeam, garantissant ainsi la continuité de service et la sécurité des données.   * Collaborer et innover, c'est aussi votre rôle. Vous travaillerez main dans la main avec les équipes IT en France et à l'international pour centraliser la gestion des tickets, améliorer les processus de support et garantir une communication fluide entre les différents services.   Votre mission ne se limite pas à résoudre des incidents ; elle consiste à maintenir la disponibilité des systèmes, offrir un support de qualité aux utilisateurs et améliorer continuellement l'expérience IT. Profil recherché: Vous êtes : * Le·la Sherlock Holmes des problèmes IT : Diagnostiquer un bug est pour vous un jeu de déduction. Vous maîtrisez les systèmes Windows, macOS et l'administration des serveurs.   * Expert·e en gestion des incidents : Vous savez diagnostiquer rapidement et apporter des solutions durables, en utilisant efficacement les systèmes de ticketing (GLPI ou équivalents).   * Un·e communicant·e hors pair : Vos qualités relationnelles et votre connaissance de l'anglais technique vous permettent de collaborer avec des équipes multiculturelles et de gérer les demandes des utilisateurs avec clarté et professionnalisme.   * Proactif·ve et orienté·e solution : Vous savez anticiper les problèmes et proposer des solutions efficaces pour éviter leur récurrence.   * Flexible et adaptable : Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et prêt·e à relever les défis quotidiens.     Votre savoir-être : Vous êtes le·la Gandalf·e du support IT !   * Communicant·e et pédagogue : Vous savez simplifier le jargon technique pour vos utilisateurs, les guidant avec patience et clarté dans la résolution de leurs problèmes.   * Esprit d'équipe et collaboration : Vous travaillez main dans la main avec les équipes IT, que ce soit en France ou à l'international, pour garantir une expérience utilisateur fluide et sans accroc.   * Calme et réactif·ve sous pression : Vous gardez la tête froide, même lorsque la pression monte, et savez gérer les urgences sans perdre votre sang-froid.   * Proactif·ve et orienté·e solution : Vous anticipez les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques et trouvez toujours la meilleure solution pour les résoudre.   * Flexible et adaptable : Vous êtes prêt·e à vous adapter aux changements et aux défis quotidiens d'un environnement IT dynamique.   * Rigueur et respect des procédures : Vous suivez méticuleusement les processus et appliquez les règles de cybersécurité pour garantir la sécurité et la stabilité des systèmes.