Notre client, basé à THIL, est un acteur reconnu des transports terrestres et du transport par conduites.Au cœur de notre activité logistique, vous êtes le garant de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle de notre réseau. Véritable pivot entre les clients, le réseau et l'exploitation, votre rôle consiste à transformer chaque problématique en solution concrète. Vos tâches principales : Gestion des réclamations : Récupérer les données clés, prendre les décisions adaptées et analyser les anomalies récurrentes pour proposer des actions correctives. Suivi réseau & Performance : Assurer un suivi de qualité de la distribution locale et veiller au strict respect des procédures internes et des indicateurs de performance de l'agence. Planification & Synergie : Organiser les rendez-vous avec les destinataires (téléphone, mail, portails web) en optimisant le lien entre les cadencements de livraison et les tournées chauffeurs. Pilotage d'activité : Générer et suivre quotidiennement les indicateurs (KPI) du service pour atteindre les objectifs fixés. Amélioration continue : Participer activement aux projets d'innovation et d'optimisation des processus du groupe.