Nous recherchons de toute urgence pour un de nos clients un Incident/ Problem Manager qui aura pour mission Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes. Utiliser les synergies entre les différentes équipes de la control tower pour gagner en efficience Participer à l?amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow) Mettre en lumière les déviations Exécuter ou s?assurer de l?exécution des activités du processus et être garant de sa performance Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser. S?assurer de la qualité des informations et des tickets Connaitre les différents reportings nécessaires au pilotage de l?activité Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard