CONTEXTE Dans le cadre de notre recherche d'un Incident Manager, vous intégrerez l’équipe Operations and Processes, en charge de l’optimisation des processus, du respect des standards IT et de l’amélioration continue des services. MISSIONS PRINCIPALES * Améliorer et optimiser les processus opérationnels * Veiller au respect des processus par l’ensemble des domaines * Piloter la démarche d’amélioration continue * Suivre et améliorer les Accords de Niveau de Service (SLA) * Produire des rapports et analyses de performance * Définir et suivre les indicateurs (KPI) * Réaliser des analyses fonctionnelles * Appliquer et promouvoir les bonnes pratiques ITIL * Assurer une communication orale et écrite efficace avec toutes les parties prenantes (équipes IT, métiers, management, partenaires) COMPÉTENCES REQUISES TECHNIQUES * Bonne connaissance des processus IT * Maîtrise des référentiels ITIL * Compréhension des environnements informatiques * Capacité d’analyse fonctionnelle * Suivi des indicateurs de performance (KPI) * Gestion des SLA LINGUISTIQUES * Anglais courant (fluent) COMPORTEMENTALES * Excellentes capacités de communication * Rigueur et sens de l’organisation * Esprit d’analyse et de synthèse * Autonomie et proactivité * Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires PROFIL RECHERCHÉ * Formation en informatique, systèmes d’information ou management des processus * Expérience en environnement IT / production informatique appréciée * Sensibilité aux enjeux de qualité de service et de performance * Aisance rédactionnelle et relationnelle