Description du poste : Votre rôle sera de dynamiser le processus de vente et accroître le volume des réservations. Afin d'atteindre vos objectifs, vous bénéficierez de leads issus de notre site internet. Auprès de cette cible intéressée, vous allez :***Initier des appels téléphoniques pour découvrir leurs besoins, promouvoir notre offre et les aider à progresser dans leur parcours d'achat. * Traiter les demandes d'information ou de réservation par email, par chat ou en organisant des rendez-vous téléphoniques ou par visio. * Traiter les paniers abandonnés, avec un argumentaire persuasif pour convertir un maximum d'opportunités Une fois l'inscription validée, vous pourrez vous concentrer sur la satisfaction et la fidélisation client. De la prise en charge des nouveaux clients à la gestion d'un portefeuille VIP, vous mettrez tout en œuvre pour incarner la dimension haut de gamme de nos services et la richesse exceptionnelle de nos itinéraires culturels. Description du profil : Nous vous proposons un rôle crucial dans le succès de notre entreprise. C'est avec ambition, énergie et dynamisme que vous pourrez vous investir pleinement à nos côtés. Vous serez capable de :***Faire preuve d'autonomie tout en collaborant activement avec le reste de l'équipe, * Proposer de nouvelles idées, * Analyser les données issues du CRM, les retours clients et les tendances du marché pour renforcer notre efficacité commerciale. Auprès d'une clientèle de séniors cultivée et exigeante, votre approche commerciale sera déterminante. Un niveau de discours irréprochable, une curiosité pour la culture et une intelligence relationnelle seront essentiels pour gagner la confiance de votre cible. Par ailleurs, la prospection téléphonique suppose une posture commerciale particulière et des méthodes de vente bien spécifiques. Il est important que vous maîtrisiez cet aspect, grâce à une expérience d'au moins 3 ans dans la vente à distance, idéalement dans le domaine du tourisme ou le secteur culturel.