Description du poste : · Accuser réception des demandes clients à partir des boites E-mail communes ou individuelles ou par transmissions via l'équipe commerciale · Assurer l'dentification techniques du besoin client en utilisant les différents systèmes d'informations (SAP, SPC, dossiers d'archives papiers, etc.) · Coordonner en interne, avec les différents services, l'obtention des chiffrages · Elaborer les offres dans SAP en suivant les règles de la politique de prix communiquées par la Hiérarchie («¿Pricing Policy¿») et en utilisant les outils mis à disposition · Communiquer les offres aux clients via Agents, forces de ventes ou en direct selon les circonstances · Classer et archiver les communications · Développer l'amélioration continue du service en utilisant les outils et en participant à la mise en service de ceux-ci (type «¿check quote¿», «¿SPC¿», «¿SAP HANA¿», etc...) · Assurer le suivi et la relance d'offres · Assurer la mise à jour des données pour les KPI Service · Assurer un suivi hebdomadaire des demandes d'offres non-satisfaites et coordonner, en interne, les réponses à apporter Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience. Maîtriser l'outil informatique (bureautique, SAP, CRM, reporting) Maîtriser l'anglais professionnel (communication tous les jours en anglais avec les clients par mail) Polyvalence, autonomie, proactivité, précision et rigueur sont les qualités attendues pour le poste Bon relationnel client Esprit d'équipe