Descriptif du poste: Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion de centres d'appels externalisés assurant le traitement des demandes client utilisant leurs solutions. * Détail des missions : - Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter. - Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client. - Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs. - Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes. Certaines situations à « fort enjeu » pourront nécessiter l'intervention directe du RSC auprès des clients. - Gérer la mise en place des bases de connaissances. - Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance. - Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client. - Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies. - Assurer un reporting régulier de l'activité. - Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur. * Conditions de travail et avantages: - 55/65 keuro. - Télétravail 2 jours par semaine. - JRTT. - TR à 11 euro (pris en charge à 60%). - Mutuelle/prévoyance. - Intéressement/participation.   Profil recherché: - Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom. - Connaissance des Systèmes d'informations. - Connaissances de base en sécurité informatique. Prise de poste dès que possible (les candidatures avec préavis seront étudiées en toute discrétion). Sandrine LEFAY Teamexpert