Description du poste : Vous allez rejoindre une équipe de support applicatif au sein de l'entreprise KOOKABURRAPPS. Travailler à la détection des problèmes, leurs résolutions et à l'amélioration de notre tout nouveau logiciel.***Vous aurez à assister sur l'ensemble des aspects métiers de nos agences, et en particulier les aspects relatifs à la PAIE Vous participerez également à la formation du logiciel et ainsi devenir son ambassadeur en vous déplaçant chez nos affiliés/franchisés Mission 60% de votre temps : Au sein de l'équipe support, vos missions principales auprès de nos utilisateurs sont :***Détection proactive des problèmes et réception de tickets (Outil utilisé FRESHDESK)***Compréhension du PB, et hiérarchisation.***S'assurer du canal de résolution du pb, puis assurer sa résolution***Escalade au niveau supérieur (bugs, besoin d'évolution) vers les équipes de développement***Gérer tous les tickets qui vous sont assignés et suivre de manière proactive les tickets ouverts jusqu'à leur résolution dans les délais impartis.***Escalader les problèmes.***Avoir une connaissance PAIE est un pré-requis important MISSION 40% de votre temps : En complément de votre Mission principale, votre connaissance de l'outil vous amènera à former des utilisateurs à notre logiciel.***Déplacement dans nos agences (France Entière)***- Toujours sur RDV***- Toujours selon un planning prévu en amont***Formation générique pour une agence, ou spécifique à une catégorie de salariés***Rappel des procédures Métiers (RH / COMMERCIALE / PAIE / ...) Ces missions de formations, pourront vous amener à vous déplacer France entière. Vos frais étant évidemment pris en charge Description du profil :***Vous aimez travailler pour un produit. Une expérience chez éditeur logiciel serait un vrai +***Une expérience, ou une connaissance assurée des problématiques de l'entreprise***- Idéalement notion en droit social et/ou en la gestion de la Paie***Vous aimez analyser et résoudre des problèmes.***Vous êtes rigoureux et organisé.***Vous êtes curieux, aimez apprendre et découvrir de nouveaux concepts.***Vous aimez travailler en équipe et être en contact avec d'autres métiers***Vous êtes de formation "Gestion des Entreprises", "PAIE/RH", ou "INFORMATIQUE au sens support métier".