Description du poste : Placé(e) sous l'autorité du Responsable Consommateurs, vos principales missions seront les suivantes :***Piloter l'ensemble des différentes phases du recouvrement : amiable, contentieux, procédures collectives (sauvegarde, redressement et liquidation judiciaire) et de surendettement * Définir les meilleures stratégies de recouvrement adaptées à chaque segment de clients particuliers professionnels ou grands comptes pour améliorer la vitesse d'encaissement * Analyser les données de recouvrement et produire des plans d'actions pour réduire le taux d'impayés des factures exploitation et travaux * Animer une équipe d'agents de recouvrement et organiser les tâches en fonction de la stratégie mise en œuvre, des priorités et des objectifs à atteindre * Piloter le recouvrement des clients grands comptes en coordination avec l'équipe grands comptes * Développer les activités de recouvrement terrain et de négociation * Animer les réunions de suivi hebdomadaire * Assurer la relation avec les autres acteurs du recouvrement et les entités externes : Direction Régionale, partenaires Payboost, cabinets de recouvrement ou huissiers * Préparer et présenter des rapports d'activité et les indicateurs de performance * Effectuer des visites régulières en clientèle notamment professionnelle Description du profil :***Formation BAC+2 en gestion, finance, droit * Expérience : Minimum 5 ans dans le recouvrement, dont 2 ans en management d'équipe * Compétences techniques - Maîtrise des techniques de recouvrement et de la réglementation en vigueur - Connaissance approfondie des outils informatiques et logiciels de gestion clientèle - Maîtrise de la culture data : collecte, manipulation, analyse, représentation - Compréhension des enjeux financiers de l'entreprise Qualités requises***Capacité à rédiger, synthétiser et présenter des résultats * Leadership et capacité à motiver une équipe * Excellentes compétences en communication orale et écrite * Rigueur, organisation et sens des priorités * Capacité d'analyse et de synthèse * Aptitude à la négociation et à la recherche de solutions * Adaptabilité et réactivité face aux changements * Orientation clients et résultats * Ethique professionnelle et discrétion