Descriptif du poste: Vous avez envie de vous investir dans une entreprise ayant l'accompagnement du client au cœur de ses préoccupations ?  Travailler sur l'animation d'une communauté de partenaires clés pour l'entreprise est un challenge qui vous stimule ?  Vous savez décliner une vision stratégique en plan d'action opérationnel ?  Vous souhaitez rejoindre une société qui responsabilise fortement ses collaborateurs ?  Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions alors devenez Directeur Relation Clients H/F/X pour notre client Steeple !  L'équipe d'HAPPY TO MEET YOU vous propose ce poste et vous accompagne tout au long du processus de recrutement : de votre candidature jusqu'à la fin de votre période d'essai, en passant par la présentation de l'entreprise, du service et du poste.   Quelles seront vos missions ?   Rattaché à la Direction Générale vous êtes garant·e de la qualité de l'accompagnement client, de la performance de votre équipe, et de la contribution du consulting à la mission globale de Steeple.    Management et structuration de l'équipe relation clients  * Encadrer, faire grandir et recruter une équipe de collaborateurs engagés.  * Structurer une organisation qui combine collaborateurs internes et éventuellement ressources externes, selon les projets et les ressources mobilisables.  * Définir des standards de qualité, des méthodes d'intervention efficaces et des outils partagés.  * Suivre les performances individuelles et collectives (KPI, feedback, coaching)    Diagnostic et recommandation  * Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins).  * Analyser les enjeux de communication interne et les leviers d'impact.  * Construire des recommandations adaptées, pragmatiques, et contextualisées.    Déploiement et accompagnement au changement  * Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client.  * Former les équipes opérationnelles et les relais internes.  * Définir et suivre un plan d'accompagnement cohérent, agile et efficace.  * Mesurer l'adoption et ajuster les actions pour maximiser l'impact.    Formation et accompagnement des partenaires  * Définir des parcours de formation pour les partenaires (agences RH/Com, consultants externes.).  * Former des équipes partenaires à l'usage et à l'accompagnement de Steeple.  * Accompagner les clients grands comptes dans la montée en compétence de leurs relais internes.  * Garantir la cohérence du discours et la qualité d'exécution, quel que soit l'intervenant.    Collaboration transverse  * Travailler en lien étroit avec les équipes produit, tech, marketing et commerciales.  * Faire remonter les besoins du terrain pour enrichir la roadmap.  * Participer à l'alignement entre la promesse commerciale et la réalité d'usage.  Profil recherché: Et vous ? 
    * Vous justifiez à minima d'une expérience de 5 ans dans le développement commercial dans un environnement BtoB, idéalement dans un service numérique, en lien avec les ressources humaines, la communication ou les services aux entreprises.  * Vous maîtrisez les usages et principes liés à la satisfaction client.  * Votre relationnel, votre sens de l'écoute et votre capacité de questionnement vous permette de comprendre les enjeux de vos clients et prospects.  * Vous avez une approche orientée vers la satisfaction client.  * Vous savez travailler en collaboration avec l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise.  * Vous êtes reconnu.e pour vos capacités managériales, votre capacité à faire grandir, former et piloter une équipe.  * Vous maîtrisez à minima une langue étrangère.