Descriptif du poste: Dans un contexte de forte croissance et de structuration, nous créons un poste de Superviseur·e Technique pour piloter et faire monter en puissance notre équipe de support technique clients dédiée aux installateurs. Rattaché(e) à Ariane, notre Head of Customer Care, vous êtes le/la référent(e) technique et opérationnel(le) du service client Technique et un acteur central de l'industrialisation de notre support. Pilotage du run & management de l'équipe technique * Manager une équipe de 5 personnes (organisation du quotidien, briefs, rituels, 1:1, intégration). * Participer activement aux recrutements et à la montée en compétences des profils techniques. * Piloter le run technique : qualité de service, délais de réponse, backlog, contribution à la mise en place du FCR (First Contact Resolution). * Prendre en charge les cas techniques complexes jusqu'à leur résolution (diagnostic, coordination installateurs / clients / équipes internes). Structuration & industrialisation du support * Identifier les irritants récurrents et optimiser leur traitement (process, automatisation, macros, workflows CRM). * Faire évoluer le support vers une logique plus préventive que corrective. * Définir et faire appliquer des protocoles d'incident majeur (détection, escalade, communication). Relations installateurs & travail transverse * Contribuer à l'onboarding et à la montée en compétence des installateurs partenaires. * Garantir une relation B2B professionnelle, claire et structurée, en cohérence avec l'image de mylight150. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes Product, Tech/R&D, Marketing et CSM pour remonter un feedback terrain structuré (défauts, usages, frictions). * Challenger et améliorer les parcours installateurs (app pro, procédures, documentation). Formation interne & développement des compétences * Co-construire les parcours de formation technique de l'équipe Care. * Structurer des niveaux de maîtrise (Tech 1 → Tech 3) et des modes d'évaluation objectifs. * Développer et maintenir une base de connaissance technique robuste (cas récurrents, RMA, process, onboarding installateurs). Profil recherché: Ce poste est fait pour vous si Compétences & expérience * Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un environnement technique, dont 2 ans minimum en management opérationnel (expérience confirmée en support technique B2B (installateurs, intégrateurs, clients professionnels). * Vous disposez d'un niveau technique solide : électricité, électronique, photovoltaïque, IoT ou systèmes techniques complexes.. Les + appréciés * Expérience terrain (installateur, technicien) ou chez un fabricant PV /environnement industriel. * Formation technique (élec, électronique, PV, ingénierie) * Expérience en centre de contacts techniques. * Vous êtes à l'aise avec des outils type Aircall, CRM (Dynamics/Intercom), Notion. Soft skills attendus * Forte appétence pour la résolution de problèmes et l'amélioration continue. * Capacité à travailler en transverse et à fédérer. * Sens aigu de la satisfaction client et de l'enjeu réputationnel. * Véritable posture de leader : exemplarité, exigence et bienveillance. * Capacité à challenger sans braquer et à accompagner le changement.