Sous la responsabilité du Responsable Hébergement, vous participez à l'encadrement de l'équipe et assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception : Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et disponibilité Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) Encadrer l'équipe de réception en l'absence du/de la Chef(fe) de Réception Participer à la formation des réceptionnistes et veiller au respect des standards qualité Assurer la gestion des réservations, la facturation et le suivi des demandes clients Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et efficacité Collaborer avec les autres services de l'hôtel pour garantir une excellente expérience client Formation en hôtellerie (type BTS, licence ou équivalent) Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire ou en réception d'hôtel Excellente présentation, sens de l'accueil et du service client Bonne capacité à travailler en équipe et à encadrer Maîtrise des outils informatiques et des logiciels PMS Hôtelier Français et anglais courants ; une autre langue est un plus