Descriptif du poste: Le contexte : Au sein d'une multinationale, vous interviendrez en support direct du chef de projet dans cette phase d'intégration et d'accompagnement utilisateur pour le déploiement en interne. Vos missions : - Gérer et qualifier les tickets de support utilisateur, traiter les incidents critiques jusqu'à résolution - Créer et gérer les profils utilisateurs, permissions et habilitations selon les bonnes pratiques - Concevoir des supports de formation (guides, tutoriels, FAQ) et animer les sessions terrain - Piloter l'avancement des déploiements par agence et produire les reportings de performance - Coordonner avec les équipes IT, métiers et supports techniques pour garantir la cohérence globale - Analyser les KPI opérationnels et mettre en place des actions d'amélioration continue Profil recherché: - De formation BAC+5 - Expérience de 3/5 en support opérationnel SAP / Chefferie de projet - Bon sens de la communication et compétence organisationnelle - Vous parlez anglais (impératif)