POSTE : Manager Process Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : Le cabinet de recrutement Manpower de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Process Manager Bilingue Anglais (H/F) Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international : - Création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact - Transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité - Coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel - Enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens. - Anglais courant (niveau C1) - Diplôme d'études supérieures Bac +5 ou équivalent - Expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel - Expérience dans les processus d'assistance à la clientèle - Aisance dans l'utilisation des KPI - Excellentes capacités d'analyse 3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international. Rémunération 45K- à 52K- Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :