POSTE : Responsable des Opérations Transverses en Assurance Santé H/F DESCRIPTION : Bras droit stratégique de la Direction des Opérations, vous pilotez l'ensemble des opérations transverses, la performance, l'amélioration continue, les projets structurants et les relations prestataires. Votre rôle est clé pour accélérer la transformation du modèle opérationnel. Piloter & structurer les opérations transverses - Définir, organiser et garantir la performance du périmètre transverse. - Animer et fédérer les équipes (pilotage, chefs de projet, responsables d'activité). - Assurer une coordination fluide entre les différents métiers et directions. Impulser l'amélioration continue & la performance - Porter la démarche Lean / Excellence opérationnelle (diagnostic, plans d'action, suivi). - Simplifier et formaliser les processus : cartographies, procédures, modes opératoires. - Contribuer à la création et à la maintenance des tableaux de bord de pilotage. Cadrer & piloter les projets de transformation - Identifier et structurer le portefeuille projets de la Direction des Opérations. - Piloter des projets d'évolution des processus, d'outillage (SI, IA), ou d'organisation. - Coordonner les acteurs internes/externes et sécuriser les résultats attendus. - Superviser la roadmap SI du périmètre (ex. GED) en lien avec la DSI et les prestataires. Piloter la relation avec les prestataires - Contribuer au modèle de sourcing et au choix des prestataires. - Gérer les relations contractuelles, opérationnelles et la qualité des prestations. - Suivre le respect des engagements et garantir la continuité de service. Superviser l'activité Surveillance & Contrôle - Définir et suivre les objectifs du responsable d'activité. - Piloter la planification, l'allocation des ressources et les outils dédiés. - S'assurer du respect des normes qualité, procédures et exigences réglementaires. Piloter la performance opérationnelle - Veiller à l'adéquation charge/ressources. - Suivre les indicateurs clés (stocks, flux, productivité) et activer les plans d'action. - Garantir le respect des délais, de la qualité et des engagements de service. Manager & accompagner les équipes - Animer, coordonner et développer les équipes internes & externes et favoriser la montée en compétences, la culture qualité et l'adhésion aux valeurs. - Gérer les litiges, arbitrer et fédérer autour d'objectifs communs. Vous êtes capable de combiner vision, pilotage opérationnel, conduite du changement et leadership positif. - Bac +4/5 (management, gestion, école de commerce). - Expérience réussie de 5 à 7 ans minimum dans les opérations, le pilotage ou la transformation. - Connaissance des réglementations liées aux contrats d'assurance santé (un plus). - Maîtrise des outils bureautiques et des techniques de communication. - Capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs multiples. - Aisance dans la gestion des conflits et la résolution de problématiques complexes. - Compétence avérée en pilotage d'activité, production et suivi d'indicateurs. - Rigueur, sens du service, orientation résultats & esprit d'amélioration continue Pourquoi nous rejoindre ? - Contribuer à des projets structurants au coeur de la transformation e-santé. - Rejoindre une entreprise engagée, porteuse de sens et ancrée dans l'ESS. - Évoluer au sein d'une équipe passionnée, bienveillante et ambitieuse. - Bénéficier d'un environnement de travail stimulant : - Télétravail - Mutuelle prise en charge à 100% - Salle de sport - Restaurant inter-entreprises - RTT / congés payés - Plan de formation - Forfait mobilité durable PROFIL :