POSTE : Technicien Support Messagerie Exchange H/F DESCRIPTION : Localisation : Au nord de Lyon (2 jours de télétravail/semaine) Démarrage : Dès que possible Contrat : CDI ou à convenir Rémunération : 30-35K€ brut annuel selon expérience Expérience : 4 ans d'expérience minimum Contexte Nous recherchons un Technicien M365 / Exchange, spécialisé dans la gestion des incidents et demandes utilisateurs liés aux environnements de messagerie Microsoft. Missions Vous interviendrez principalement sur les environnements Microsoft 365 et Exchange : - Prise en charge et traitement des tickets N1/N2 liés à la messagerie - Support utilisateurs sur Exchange (Online et/ou On-Premise) - Gestion des comptes et boîtes aux lettres (création, suppression, permissions) - Suivi des tickets, respect des SLA et communication utilisateurs - Mise à jour de la documentation et des procédures #LI-LP2 PROFIL : Profil recherché - Expérience en support IT, idéalement en messagerie - À l'aise avec la gestion des tickets et la relation utilisateurs - Rigueur, sens du service et capacité d'analyse - Autonomie progressive et esprit d'équipe