Dans le cadre de notre développement et afin de structurer durablement notre organisation, nous recrutons un(e) Responsable d’exploitation. Rattaché(e) à la direction, vous êtes le garant du bon fonctionnement de l’exploitation. Vous pilotez l’ensemble des prestations, managez les équipes d’encadrement intermédiaire et assurez la coordination entre les chantiers récurrents et les travaux spécifiques, dans une logique de qualité, de performance et de satisfaction client. Vous exercez vos missions avec l’appui actif de notre service support Ressources Humaines, qui vous accompagne sur l’ensemble des sujets RH (administration du personnel, recrutement, intégration, cadre social), le poste s’inscrit dans un travail d’équipe structuré. Certifiés ISO 14001, nous attachons une importance à notre empreinte environnementale et veillons à sa prise en compte dans notre approche quotidienne au même titre que la sécurité de nos agents. Missions principales 1. Pilotage de l’exploitation - Organiser, planifier et optimiser les chantiers de nettoyage récurrents - Garantir le respect des cahiers des charges, des procédures et des engagements contractuels - Gérer les aléas opérationnels (absences, urgences clients, réorganisations) - Réaliser des contrôles qualité et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires 2. Management des équipes d’encadrement - Manager et accompagner les responsables de clientèle, véritables pilotes opérationnels des chantiers - Structurer et harmoniser les pratiques de management terrain - Suivre l’activité des responsables de clientèle qui encadrent eux-mêmes les agents d’entretien - Travailler en lien étroit avec le service RH, notamment pour : - le recrutement et l’intégration des collaborateurs, - le suivi du cadre social, - l’accompagnement managérial des équipes - Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de droit du travail 3. Organisation des travaux spéciaux - Planifier et organiser les travaux spécifiques / ponctuels (remises en état, décapages, vitrerie, etc.) - Coordonner ces interventions avec le chef d’équipe en charge des travaux spéciaux - Définir les moyens humains et matériels nécessaires - Contrôler la bonne exécution des prestations, le respect des délais et des consignes de sécurité 4. Relation clients - Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les sujets liés à l’exploitation - Appuyer les responsables de clientèle lors de rendez-vous ou situations sensibles - Traiter les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction client - Participer aux renouvellements et ajustements contractuels 5. Suivi économique et reporting - Suivre les indicateurs de performance (heures, productivité, coûts, qualité) - Optimiser l’organisation des chantiers dans une logique de rentabilité - Assurer un reporting régulier auprès de la direction - Proposer des actions d’amélioration continueFormation / expérience - Expérience confirmée en gestion d’exploitation, idéalement dans le secteur de la propreté ou des services BtoB - Expérience en management d’équipes d’encadrement intermédiaire (responsables de clientèle, chefs d’équipe…) Compétences - Forte capacité d’organisation - Leadership, sens du terrain et capacité à fédérer - Bon relationnel clients et équipes - Maîtrise des outils de planification et de suivi - Connaissance en droit social appréciée (avec appui RH en interne) Qualités personnelles - Autonomie et sens des responsabilités - Rigueur, pragmatisme et réactivité - Esprit d’équipe et goût pour le travail collaboratif Conditions proposées - CDI – Temps plein - Poste basé à Lanester (zone de Technellys) - Statut cadre - Véhicule de service et outils professionnels - Poste clé et évolutif au sein d’une entreprise à taille humaine Avantages - Statut cadre - Véhicule de service