En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique afin de leur permettre de consommer moins et mieux. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l'habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec IZI Solutions Habitat et IZI Solutions Durables. IZI Solutions Habitat accompagne les Français dans la rénovation énergétique de leurs logements avec une offre globale : Isolation des murs par l'extérieur, des sols et des combles perdus, installation de pompes à chaleur et ventilation. L'entreprise allie la simplicité et la transparence du digital, à un accompagnement humain expert et de qualité. Elle se différencie par des prix justes, la qualité des travaux et une proximité géographique et l'excellence de son service client. IZI Solutions Habitat contribue chaque jour à appliquer la raison d'être du Groupe EDF, qu'elle partage et met en œuvre dans toutes les prestations qu'elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l'électricité et à des solutions et services innovants. » Descriptif du poste Au sein de la direction travaux et intégré au service qualité de la filiale IZI SOLUTIONS HABITAT, spécialiste de la rénovation globale, vous aurez la responsabilité de participer à l'amélioration continue des processus de l'entreprise avec une implication active dans l'analyse et l'optimisation des procédures d'après-vente. Vous serez amené à collaborer avec différentes équipes pour identifier les points d'amélioration et proposer des solutions innovantes. Vous assurerez également la gestion des dossiers SAV, afin de garantir la satisfaction client et l'image de marque de l'entreprise. Votre quotidien chez IZI... Vos missions ? Amélioration Continue * Préparer des rapports réguliers sur les activités du SAV, y compris les statistiques des interventions, les problèmes récurrents et les actions correctives mises en place * Participer à l'amélioration continue en identifiant les problématiques et en proposant des solutions d'amélioration * Participer à la mise en œuvre des changements : travailler avec les équipes pour intégrer les modifications nécessaires à l'amélioration continue * Suivi et évaluation : mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'impact des améliorations et ajuster les stratégies si nécessaire Gestion des SAV clients * Qualifier et traiter les dossiers après-ventes * Assurer le suivi des interventions techniques pour garantir que les problèmes des clients sont résolus dans les délais convenus et conformément aux normes de qualité de l'entreprise * Garantir l'information au client des étapes du traitement de sa demande * Planifier et organiser les interventions des professionnels sur site en fonction des priorités et des disponibilités * Fournir un support technique aux professionnels sur le terrain en cas de problèmes complexes ou de situations anormales * Rédiger les correspondances d'usage liées au traitement des dossiers * Maitriser les coûts et les enjeux financiers des dossiers et mettre en place le cas échéant les actions nécessaires Vous êtes la bonne personne si : * Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2 à Bac+3 dans le domaine des SAV * Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion des SAV avec une activité à fort relationnel * Vous avez des compétences techniques du bâtiment * Vous avez une bonne capacité d'analyse et d'adaptation * Vous avez le sens de la négociation avec à cœur la satisfaction client * Vous êtes doté d'un excellent relationnel pour interagir efficacement avec les clients et les équipes * Vous êtes d'un naturel curieux, rigoureux & proactif * Vous êtes à l'aise avec le travail en équipe * Vous êtes un bon communicant et avec le sens du relationnel * Vous êtes organisé et avez le sens des priorités * Vous êtes force de proposition et êtes à l'aise avec la création de supports Type d'emploi : CDI Avantages : * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel