Nous recherchons un technicien support informatique qui interviendra chez notre client au sein de son équipe support. Bien que le poste soit sur site client, la prise en charge des utilisateurs se fait à distance. Ce poste nécessite une véritable expertise technique, une capacité à poser un diagnostic précis et à trouver des solutions. Les tâches au quotidien seront: - Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients - Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré. - Effectuer le diagnostic de l'incident - Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes - Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents - Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions - Mener les actions de résolutions des incidents incluant le prêt de matériel pour dépannage - Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats - Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents Le compétences requises pour cette mission sont: - Disposer d'au moins 3 ans d'expérience dans ce domaine - Avoir une bonne élocution et être à l'écoute des utilisateurs - Avoir un bonne esprit d'analyse - Etre rigoureux et organisé dans l'exécution des activités - Disposer d'une aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte - Travail en équipe -Posséder une capacité d'adaptation dans un environnement changeant -Posséder une capacité de gestion du stress et des crises lors d'événement majeurs -Disposer d'une aisance rédactionnelle Les compétences techniques pour cette mission sont: Software - Environnement windows : niveau avancé - Système android : notions - Interfaces de configuration des BOX opérateurs : notions - Interfaces de configuration des bornes wi-fi : notions - Gestion de la facturation : notions Hardware - PC : niveau confirmé - Imprimantes : confirmé - Tablettes : notions - Réseaux informatiques : confirmé - Wi-fi (bornes et protocoles) : notions - Box internet : notions - TPE : notions Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 22 500,00€ à 27 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 16/12/2024