Descriptif du poste: Rattaché au Directeur de site, vous assurez le niveau de qualité des produits en interne et gérez les réclamations clients en Europe. Dans ce sens, vos missions principales sont les suivantes : * Management de la qualité : * Rédiger et mettre en place les modes opératoires qualité. * Mettre à jour les défauthèques et former les Opérateurs aux procédures qualité. * Piloter les activités du laboratoire et le plan d'action qualité de l'usine. * Participer aux projets de l'Ingénieur projets et process et valider les améliorations des process de production.* Gestion des réclamations clients et garantie : * Piloter les réclamations clients en Europe. * Réaliser des visites clients et manager la communication avec le service client et les réseaux commerciaux. * Valider les actions correctives et organiser les meetings qualité mensuels.* Assistance technique : * Apporter un soutien technique à l'installation et aux réclamations. * Manager deux Experts en installation.* Amélioration continue : * Participer activement aux plans d'actions de l'usine (HSE, productivité, planning et supply). * Organiser des groupes de travail et former les membres de l'équipe aux outils WCM (KAIZEN, 4D, 8D) Profil recherché: Issu d'une formation Ingénieur, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en management de la qualité/satisfaction client sur site industriel. Vous avez un grand sens du service client et une forte appétence pour les produits ainsi que l'assistance technique sur le terrain. Autonome, enthousiaste et réactif, vous possédez une bonne connaissance des outils de résolution de problèmes et du Lean Management. La maîtrise de l'anglais est également requise.