Description du poste : Manpower MITRY MORY recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) Principales Responsabilités : - Communication avec les Clients : - Traiter les demandes via téléphone, e-mail et autres canaux de communication. - Assurer des réponses rapides et précises aux questions et demandes des clients. - Fournir des explications claires sur les politiques et services de l'entreprise. - Suivi et Résolution des Problèmes : - Surveiller, documenter et résoudre efficacement les litiges clients. - Coordonner avec les équipes internes (par exemple : logistique, facturation et opérations) pour résoudre les problèmes. - Effectuer des suivis auprès des clients afin de garantir leur satisfaction. - Gestion des Données et Rapports : - Tenir des enregistrements précis des interactions clients dans le système CRM. - Générer des rapports pour suivre les problèmes récurrents et proposer des améliorations. - Collaboration et Amélioration des Processus : - Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour optimiser les processus de support client. - Participer à des réunions d'équipe régulières et à des formations pour améliorer la qualité du service. Qualifications Clés : - Compétences Linguistiques : Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé). - Compétences Techniques : Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel) et expérience avec le logiciel SAP est un atout important. - Orientation Client : Expérience préalable dans un rôle de service client ou similaire. - Résolution de Problèmes : Solides compétences analytiques pour résoudre les litiges efficacement. - Compétences Interpersonnelles : Capacité à établir une relation de confiance avec les clients et les équipes internes. - Gestion du Temps : Aptitude à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités dans un environnement au rythme soutenu. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap