POSTE : Technicien Support Utilisateurs de Proximité H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région PACA, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe international spécialisé dans la commercialisation de spiritueux, vous rejoignez une équipe de techniciens en charge du support aux utilisateurs et des interventions de proximité en environnement workplace. Vous évoluez sur la gestion des incidents ou des demandes : - Au sein d'un IT Bar : accueil et prise en charge des utilisateurs du site client principal pour de l'assistance et la gestion des incidents et demandes de services - En Backoffice : résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distance - En proximité : résolution des incidents et réalisation des demandes. Déplacements sur le site siège situé aux docks à Marseille (quotidien), à l'usine située à Marseille (1 fois par trimestre) et à l'usine de Thuir (proche Perpignan, 3 fois par an). Quelques déplacements très ponctuels sur Lyon sont à prévoir. Un véhicule de service est fourni. Vos responsabilités : - Assurer l'accueil des utilisateurs en proximité au sein de l'IT Bar - Résoudre les incidents et les demandes de services des utilisateurs à distance - Se déplacer sur les sites annexes afin de résoudre les incidents, réaliser les demandes de services et mettre en place le matériel - Traiter, suivre et clôturer les tickets sur l'outil de ticketing Service Now - Assister les utilisateurs sur l'utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence - Préparer les masters et les enrôlements des PC et smartphones - Mettre à jour les assets dans la CMBD en suivant les process en vigueur - Gérer l'active directory : création de compte, liste de diffusion par exemple L'environnement technique : Service Now, Windows 10, Active Directory, CMBD, environnement Office. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur site client à Marseille (La Joliette) - déplacements à prévoir avec un véhicule de service Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum ou équivalent) - Langues : Un niveau d'anglais conversationnel est nécessaire pour être capable d'échanger et d'historiser à l'écrit les incidents/demandes (outil ITSM) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie, d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents. - Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, maitrise de la gestion de la satisfaction client. - Soft skills : vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité e