POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Localisation : Nancy (54) Contrat : CDI Prise de poste : Dès que possible Vos missions - Gérer et développer la relation client afin d'assurer un haut niveau de satisfaction ; - Identifier et traiter les demandes clients (téléphone, mail) ; - Analyser les besoins pour proposer des solutions adaptées ; - Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers ; - Émettre des appels sortants pour relances ou informations clients ; - Détecter les besoins et enjeux des prospects en lien avec l'offre de l'entreprise ; - Mettre à jour les bases de données et renseigner les documents clients ; - Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue ; - Participer aux réunions d'équipe et, selon les besoins, accompagner les nouveaux collaborateurs. Profil recherché - Bac +2 minimum dans le commerce, la relation client ou équivalent. - Maîtrise des techniques de communication, d'écoute active et de gestion de conflits. - Capacité à analyser les besoins clients et à proposer des solutions pertinentes. - Aisance dans la gestion des demandes urgentes et des réclamations. - Compétences rédactionnelles (rapports, comptes rendus). - À l'aise avec les outils informatiques et bases de données. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 26000 € - 28000 € par an PROFIL :