POSTE : Manager Equipe Assurance Qualité Service Client H/F DESCRIPTION : Basé sur le site Safran Landing Systems de Vélizy, vous serez rattaché à l'équipe Assurance Qualité du Support Client et vous animerez une équipe de cinq personnes dont les missions principales sont les suivantes : - Rendre la voix du client (avionneur, airlines et MRO) omniprésente, comprise et prise en compte dans l'entreprise afin de contribuer à la satisfaction des clients - Décliner les attentes des clients et des autorités - Contribuer à la performance Support Client via l'utilisation d'outils et de méthodes adaptées et attendus par les clients - Garantir la qualité et la conformité des produits et des prestations associées livrées aux clients Après-Vente Les activités principales de votre équipe sont les suivantes : - Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients dans le domaine de la qualité - Assister l'organisation Support Client (logistique, Publication Technique, CSC, support technique) sur les aspects qualité - S'assurer que les dispositions d'Assurance Qualité applicables au Support Client sont mises en oeuvre et répondent aux besoins des clients - Exploiter les notations ou bilans de satisfaction clients puis s'assurer de la mise en place des plans d'actions - Communiquer efficacement les éléments permettant à Safran Landing Systems de comprendre et analyser les perturbations générées chez les clients MRO et avionneurs - Garantir la conformité des services, des pièces de rechange et des retours 0h livrés aux clients - Garantir la qualité des prestations opérées par les intervenants externes sur les plateformes de distribution des pièces de rechange - Piloter l'équipe en charge des retours 0h sur le site de Molsheim - Alerter pour tout dysfonctionnement, risque ou événement mettant en péril les objectifs de qualité ou de sécurité des vols, et la satisfaction des clients - Animer la démarche d'amélioration continue du métier - Assurer le pilotage ou le sponsoring de projets d'amélioration de la satisfaction des clients - Assurer le suivi du tableau de bord, analyser les indicateurs et identifier les axes de progrès - Définir le plan d'audits et s'assurer du solde des actions suite à des audits et des revues - Construire et animer le plan de progrès de l'équipe PROFIL : Ingénieur ou Bac +5 avec de solides connaissances sur les aspects : - Règlementaires (Part 21G, Part 145, EN9100) - Méthodes et outils qualité (résolution de problème, outils et méthodes du Lean-Sigma, techniques d'audit, conduite du changement) - Outils d'analyse et de reporting, mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord - Outils du support client : CRM, portail client - Management des risques - Gestion de projet - Economique (gestion du cash, rentabilité) et Support Client - Connaissance des produits Safran Landing Systems ou appétence pour les sujets techniques Bon communiquant, capable de travailler en transverse avec des équipes multidisciplinaires (support client, production, qualité, engineering) et dans un environnement multiculturel Bonne expérience de management hiérarchique et fonctionnel Bonnes compétences relationnelles Autonomie et capacité d'organisation Capacité de négociation, d'embarquement des équipes Capacité à résoudre des problèmes difficiles dans un environnement complexe Esprit de synthèse, capacité à faire des analyses et du reporting, capacité à présenter devant un comité de direction Anglais courant