POSTE : Réceptionnaire Après-Vente H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, notre Concession Volkswagen à Carcassonne recherche son/sa futur(e) Réceptionnaire Après-Vente. Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous serez garant(e) de la satisfaction client en assurant une qualité optimale de la prestation Après-Vente. Vous réceptionnerez et conseillerez la clientèle puis coordonnerez les activités de maintenance, tout au long du parcours Après-Vente. Vos principales missions seront les suivantes: * Accueillir, renseigner et développer une relation de confiance avec la clientèle * Organiser et planifier les interventions en collaboration avec le Chef d'Equipe * Suivre les stocks de pièces en magasin et la gestion des véhicules de prêt * Rédiger des ordres de réparation et des commandes de travaux * Proposer des forfaits et ventes additionnelles de produits et services * Facturer et encaisser les clients, assurer la préparation des devis et des dossiers à remettre aux clients * Contribuer à l'amélioration de la productivité et de la performance de l'atelier * S'assurer de la conformité de la prestation avant la restitution du véhicule et de la satisfaction du client - Titre restaurant - Mutuelle PROFIL : Compétences techniques * Expérience d'un an minimum dans la gestion de la Relation Client ou le Service Après-Vente * Maîtrise du Pack Office et des outils de gestion du planning de charge de l'atelier * Connaissance des véhicules, des évolutions du secteur et des offres après-vente * Fibre commerciale * Sens du Service Client * Gestion des conflits Compétences comportementales * Rigueur * Grandes qualités d'organisation * Sens de l'écoute et de la relation client