POSTE : Responsable d'Agence H/F DESCRIPTION : Nous avons une opportunité professionnelle au sein du Groupe ARTEMIS, et celle-ci est peut-être faite pour vous ! Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) Responsable d'Agence (H/F) à Saint-Denis. Sous la responsabilité de la Direction des opérations, le/la Responsable d'Agence (H/F) est en charge du pilotage opérationnel de l'agence sur son périmètre géographique. Il/Elle garantit la bonne exécution des prestations de sécurité privée, la qualité de service auprès des clients, l'optimisation des ressources humaines et la performance opérationnelle des équipes, dans le respect des procédures internes et du cadre réglementaire en vigueur. Pour ce faire, les missions sont les suivantes : Management des équipes - Recruter, encadrer et animer les équipes d'exploitation - Fixer et suivre les objectifs de performance - Développer les compétences, identifier les talents et favoriser l'engagement - Garantir le respect des standards, des valeurs et de la culture sécurité du groupe Pilotage opérationnel de l'agence - Organiser et superviser l'ensemble des activités d'exploitation - Déployer la stratégie opérationnelle définie par la Direction - Garantir la qualité, la continuité et la conformité des prestations chez les clients Performance et maîtrise des coûts - Suivre les indicateurs de performance et optimiser les ressources - Maîtriser les coûts d'exploitation (heures, remplacements, budgets) - Mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue Gestion des ressources humaines opérationnelles - Adapter les effectifs aux besoins clients - Suivre les indicateurs RH (absentéisme, turnover, accidents du travail) - Gérer les remplacements, situations d'urgence et la conformité RH Qualité, conformité et gestion des risques - Garantir la conformité réglementaire et le respect des obligations CNAPS - Gérer les incidents, situations de crise et plans de prévention - Veiller à l'application des procédures qualité et sécurité Relation client et suivi contractuel - Être l'interlocuteur opérationnel de proximité des clients - Suivre la satisfaction client et traiter les réclamations - Participer aux réunions de suivi et remonter les alertes Reporting et amélioration des processus - Produire le reporting opérationnel et analyser les écarts - Coordonner l'action de l'agence avec les fonctions support - Contribuer à l'évolution des process, outils et bonnes pratiques Un véhicule de fonction est mis à disposition dans le cadre des missions. PROFIL : Véritable manager de terrain, vous faites preuve d'un leadership de proximité et savez fédérer durablement des équipes opérationnelles dans un environnement exigeant et multisites. Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous savez prioriser, prendre des décisions opérationnelles et les assumer, tout en inscrivant votre action dans une démarche d'amélioration continue. Vous démontrez une forte capacité d'adaptation, de la réactivité et du sang-froid face aux imprévus et situations de crise. Votre sens des responsabilités, votre autonomie et votre fiabilité sont reconnus. Exemplaire dans vos pratiques, vous agissez avec éthique, respect des règles et des procédures, et savez gérer les situations sensibles ou tensions sociales avec discernement. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous entretenez des relations de confiance avec les clients et les interlocuteurs internes, et communiquez avec clarté et efficacité. Sur le plan technique, vous maîtrisez les métiers de la sécurité privée et la réglementation applicable, ainsi que l'organisation et le pilotage de l'exploitation d'une agence multisites. Vous êtes à l'aise avec les outils de planification, de gestion des effectifs et de reporting, le suivi des indicateurs de performance opérationnelle et la maîtrise des coûts d'exploitation. Vous savez mettre en oeuvre les procédures qualité, sûreté et gestion des risques, et gérer efficacement les incidents et situations d'urgence, en lien avec les fonctions support.