POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Le centre de compétence objets connectés et nouvelles technologies (Smart Lab), basé à Nantes, est en charge du développement et du maintien de thermostats connectés. Il est composé de 3 équipes de développement et du service clients. Nos produits ont pour objectif de faire réaliser des économies de chauffage à nos clients, tout en maintenant le confort. Aujourd'hui, plusieurs milliers de produits connectés fonctionnent en temps réel. Les utilisateurs de nos produits peuvent parfois avoir besoin de support, pour l'installation ou l'utilisation de leurs produits. La proximité entre le service support et les ingénieurs qui ont développé nos produits permet d'apporter des réponses justes et rapides. Rattaché(e) à Maxcens, le Directeur commercial et marketing digital et basé à Villeurbanne, vous serez le contact privilégié de nos clients et vous serez garant(e) de leur satisfaction. Vos missions principales seront les suivantes : - Répondre aux demandes clients au quotidien (tickets et téléphone) et contribuer activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et votre efficacité ; - Enregistrer et suivre les réclamations clients ; - Assurer la résolution des différentes problématiques directement ou en orientant le client vers le bon interlocuteur ; - Mettre à jour les produits électroniques à distance (via internet) ; - Envoyer des nouveaux produits pourle service après ventes ; - Être en vieille et contribuer à l'amélioration continue du service (amélioration des process existants, mise à jour du parc, renouvellement des produits, etc.). - Prise en charge à 60% de l'abonnement de transport ou frais kilométriques en fonction de barème interne en vigueur - Parking privé - RTT - Accord de participation et d'intéressement - Avantage CSE PROFIL : De formation Bac/Bac +2 vous justifiez d'au moins de 2 ans d'expériences dans la relation client, support utilisateur ou assistanat commercial. Vous êtes reconnue pour vos qualités relationnelles ainsi que votre sens du service. Vous avez une bonne communication par téléphone comme à l'écrit et vous placez le client au coeur de vos préoccupations. Vous avez un intérêt tout particulier pour les produits techniques et les nouvelles technologies. Vous êtes à l'aise en informatique (Office 365, outlook). Anglais professionnel serait un plus. Connaissance d'un outil de gestion de relation client est également un plus. Nous encourageons vivement les candidatures de personnes en situation de handicap. Notre entreprise s'engage à offrir un environnement de travail inclusif, accessible et à promouvoir l'égalité des chances pour tous.