Description du poste : Vous serez chargé(e) de gérer les interactions téléphoniques visant à résoudre à l'amiable les situations de recouvrement de créances. - Analyser les comptes clients afin de déterminer les actions de recouvrement appropriées - Contacter les débiteurs par téléphone pour négocier des plans de remboursement adaptés - Maintenir des dossiers précis et à jour des échanges et des paiements effectués Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et doté d'une première expérience en recouvrement amiable par téléphone. - Solides compétences en communication verbale pour négocier efficacement avec les débiteurs - Capacité à gérer les conflits et à maintenir un dialogue courtois en toutes circonstances - Expérience préalable en recouvrement téléphonique appréciée