Description du poste : Sans que cette liste soit exhaustive, la mission de l'assistant(e) ADV accueil, secrétariat et commercial s'articule autour de plusieurs grands pôles: L'accueil téléphonique : Il/Elle réceptionne et répartit les appels téléphoniques pour l'ensemble du site,Il/Elle prend les messages et les coordonnées en cas d'absence du destinataire de l'appel,Il/Elle prend les commandes et les saisies sur l'outil informatique en cas de besoin,Il/Elle apporte les réponses à son interlocuteur lorsque cela rentre dans son champ decompétence ou de connaissance. Accueil Physique: Il/Elle tient le registre d'accueil des visiteurs sur le site d'Hérouville,Il/Elle informe les visiteurs sur les consignes de sécurité et les protocoles hygiène et sécuritésen vigueur dans l'entreprise et dans le cadre de leur visite,Il/Elle trie et répartit le courrier dans le strict respect de la confidentialité attendue, réceptiondes colis,Il/Elle prend les rendez-vous pour les responsables de services en fonction des besoins. Secrétariat : Il/Elle crée les fiches anomalies B to B sur la base des remontées des commerciaux ou deI'ADV, en assure la remontée au service qualité, suit les litiges et crée les avoirs suite àl'accord des commerciaux,assure le suivi du stock de fournitures bureautiques, anticipe et approvisionne enfonction des besoins, après accord de son responsable hiérarchique, Il/Elle réalise l'inventaire des fournitures bureautiques sur demande du contrôle de gestion oudu responsable hiérarchique,En lien avec l'assistante commerciale et gestion du recouvrement, l'assistant(e) ADVaccueil et secrétariat est amené(e) à mettre en place des dossiers de recouvrement et ensuivre l'avancée,Par ailleurs, pour assurer une continuité des activités en période de vacances ou en casd'absence imprévue, l'assistant(e) ADV accueil et secrétariat peut être amené(e) à prendreen charge des tâches complémentaires à savoir: édition des relevés de factures à lademande d'un client, information des clients sur le restant dû, lettrage des comptes... Commercial : Être en soutien de l'Assistante Commercial afin de mettre en place un tableau de bord permettant de suivre l'activité et la performance du secteur commercial, de préparer avec l'équipe marketing des supports de présentation à destination des commerciaux pour leurs rdv de négo ( chiffres clés, gamme ..) Description du profil : L'assistant(e) ADV accueil, secrétariat et commercial est rigoureux et organisé dans son travail, respecte lesprocédures, planifie ses actions et est exigeante avec lui-même. Il/Elle est efficace dans son travail en étant dynamique et réactif. Il/Elle s'assure de la confidentialité requise par les activités de son service: en interne et versl'extérieur, Il/Elle fait preuve d'exigence et entraine ses collègues à atteindre les objectifs fixés, fait preuve d'esprit d'équipeet de bienveillance, Il/Elle s'attache à développer son autonomie, il/elle recherche des informations par lui-même pourréaliser son travail si besoin, il sollicite les personnes compétentes, et se forme encontinue sur les outils qu'il utilise, Il/Elle est capable de gérer les urgences, Il/Elle sait garder son sang-froid en toute circonstance et particulièrement face à desinterlocuteurs téléphoniques ou physiques mécontents ou faisant preuve d'énervement.