POSTE : Equipier Support H/F DESCRIPTION : Vous aurez 2 missions principales : - Assistance de premier niveau auprès des utilisateurs sur les différents logiciels proposés par le client : o Prise des appels clients au support o Relevé des mails entrants au support o Traitement des demandes clients : Apport de la solution sur les logiciels / aide en direct / procédures, transmission au second niveau lorsque nécessaire, apport de solution sur les postes de travail (gestion mot de passe du poste, mots de passe des navigateurs, lien imprimantes etc.) - Assistance au déploiement des logiciels dans les différentes sociétés : - Collecte d'information auprès du client - Paramétrage des logiciels - Explication et formation à distance des utilisateurs - Support en cas de problème Temps effectif de téléphone généralement compris entre 3 et 4h/jour. Horaire de travail : 35 heures sur 5 jours - horaire à définir avec l'entreprise PROFIL : Avec les clients, le candidat devra se montrer à la fois, patient, calme, conciliant et bienveillant. En interne, il devra avoir un esprit d'équipe, de coopération et de souplesse seront nécessaires. D'un point de vue général, pour réussir, il/elle devra être curieux et méthodique. Compétences requises : - Parfaitement à l'aise avec les outils informatique en général. - Capacité à apprendre un nouveau logiciel - Maîtrise des outils bureautiques Word, Excel, PowerPoint - Maîtrise du poste de travail PC/Imprimante - Communication téléphonique - relationnel à distance - Qualité d'écoute - Capacités rédactionnelles Rémunération : fourchette 25/30 K€/an + intéressement (variable) Autres avantages : - Mutuelle prise en charge à 50% - Tickets restaurant 9€ - Chèques vacances Ref : m9z54av4fb