POSTE : Chargé de Planification H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre Centre de la Relation Clients et Sécurité (CRCS) situé à Champagne au Mont d'Or (69) : Chargé de planification H/F Sous la responsabilité du Responsable projets et planification, et en collaboration avec les différents services, votre rôle est de bâtir et maintenir la planification des ressources de nos téléservices ainsi que l'élaboration des reportings d'activité client et collaborateurs. Vos principales missions seront : - Etablir les plannings des ressources sur le logiciel dédié en tenant compte d'une part la législation du travail, nos accords sur le temps de travail, et d'autre part les enjeux de performance, les ressources et les facteurs impactant l'exploitation et la gestion des flux d'activités (entrants et sortants). - Déterminer la répartition des congés des collaborateurs en fonction de l'activité et en collaboration avec les Managers. - Réaliser des études prospectives pour déterminer les besoins futurs et fixer des recommandations à des fins d'optimisation - Concevoir, mettre à jour et analyser l'historique des principaux reporting d'activité des différents services - Tenir à jour les principaux indicateurs d'activité des téléservices en lien avec les enjeux managériaux et les certifications (Apsad, ISO 9001) - Analyser les données, identifier les opportunités et faire des recommandations à l'équipe managériale, PROFIL : Profil recherché : Vous êtes méthodique, rigoureux, organisé, autonome et avez le sens du service. Vos capacités d'organisation, de gestion du stress et de priorisation seront de réels atouts. La maîtrise de l'outil informatique (SQL, Excel) et des réglementations APSAD sont également un avantage pour réussir sur ce poste ainsi que la pratique d'un logiciel de planification (idéalement Timesquare). Vous disposez également d'un excellent relationnel. De formation supérieure (Bac +2/+3), vous possédez idéalement 3 ans d'expériences en centre d'appels qui vous a permis d'acquérir une parfaite connaissance du fonctionnement d'un service clients et notamment en matière de distribution automatique d'appels et de routage des appels, logiciels de gestion et d'optimisation des ressources humaines. Chubb Delta s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés.