POSTE : Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français, en croissance continue, dans le secteur de la Défense nationale. En tant que Delivery Manager, vous aurez à piloter la ligne de service de gestion des incidents qui comprend des équipes de proximité en Région Centre et en Région Parisienne ainsi que le Service Desk (>30 personnes). Vos responsabilités : - Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre ; - Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité ; - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance ; - Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalade ; - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes ; - Préparer et mener les comités techniques avec le client ; - Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires). PROFIL : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac +2 à Bac +5) - Expérience préalable en management / coordination d'équipe et d'environnement IT - Capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en oeuvre - Capacité à arbitrer - Connaissances sur le poste de travail environnement Windows - Vous possédez un excellent sens de la communication et savez gérer les priorités. Ref : 1wnibt4in1