POSTE : Televendeur Service Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre site e-commerce MaxOutil, et face à son succès croissant, l'équipe télévente concentre désormais ses efforts sur les appels sortants à visée commerciale. La personne recrutée sera en charge de l'administration des ventes, en lien étroit avec l'équipe commerciale. Au sein de l'équipe télévente, vos missions seront : Conseil Clients - Répondre aux appels entrants et demandes des clients. - Renseigner les clients sur le suivi des transports, les délais de livraison et toute autre question liée à leurs commandes. Gestion des Devis et Commandes - Saisir les devis des clients en respectant les délais impartis. - Traiter les tâches administratives liées aux commandes, les saisir et coordonner leur suivi jusqu'à la livraison. - Vérifier la réception des produits par les clients et s'assurer que tout est conforme. Suivi des Litiges et Réclamations - Assurer le suivi des litiges éventuels liés aux livraisons, produits ou services. - Traiter les réclamations clients et les résoudre dans les meilleurs délais, en collaboration avec les services concernés. - Fournir des informations aux clients concernant l'évolution de la résolution des litiges. Support Administratif aux Commerciaux - Apporter un soutien administratif au quotidien, notamment en prenant en charge la saisie des informations dans les systèmes internes. - Assurer le bon suivi des tâches administratives liées aux clients, commandes et devis pour garantir un traitement rapide et efficace. Reporting et Communication - Mettre à jour les bases de données clients et effectuer un reporting régulier sur l'avancée des tâches administratives. - Communiquer efficacement avec les équipes commerciales et logistiques pour garantir une bonne coordination des actions - Mutuelle et prévoyance : Pour votre sécurité et celle de votre famille - Participation aux bénéfices : Parce que votre succès est aussi le nôtre - Avantages CSE : Réductions sur une multitude d'enseignes - Tickets restaurants : Pour vos repas quotidiens - Indemnité transport : Pour vos trajet domicile travail - Tarifs préférentiels sur les produits commercialisés : Profitez de nos produits à des prix avantageux PROFIL : - Expérience dans le secteur du BTP et connaissance des produits liés au BTP - Aisance dans la communication téléphonique et écrite - Compétences de base en gestion commerciale (calcul des marges, etc.)