Vos missions Renforcer la satisfaction client : - Développer des relations de confiance durables avec nos clients - Assurer le premier niveau de support et réaliser des paramétrages clients de base - Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions et identifier leurs enjeux - Participer à la résolution des incidents courants en escaladant au service technique et en assurant un suivi réactif et bienveillant - Promouvoir des actions et des événements pour renforcer l'adhésion client Former et améliorer les supports clients : - Rédiger et mettre à jour la documentation client : manuels utilisateurs, guides pratiques et FAQ - Concevoir et maintenir des tutoriels vidéo clairs et accessibles - Organiser et animer des démonstrations et des formations auprès des clients Contribuer au développement commercial et à l'amélioration continue : - Réaliser des campagnes d'emails ciblées et qualifier les opportunités - Collaborer étroitement avec l'interlocuteur commercial : relancer les clients & prospects, organiser des RDV et assurer le suivi dans le CRM - Capitaliser les retours clients pour enrichir notre offre et améliorer nos process Profil recherché - Excellentes qualités relationnelles : écoute, diplomatie, pédagogie et sens du service. - Compétences solides en communication écrite et orale, en interne comme en externe - Goût pour la polyvalence et l'adaptation dans une structure où chaque membre est clé. - Organisation et rigueur dans la gestion de tâches variées. Une première expérience en relation client, support ou formation est un plus. Le poste est basé en région lyonnaise. Une présence régulière est souhaitée dans les bureaux de la filiale à Valence (26). Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour assurer les formations et l'accompagnement de nos clients Le télétravail sera possible dès lors que vous aurez atteint le niveau d'autonomie nécessaire et à l'issue de la montée en compétences.