POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : - Assurer la gestion et la coordination des services IT fournis aux clients. - Garantir le respect des SLA (Service Level Agreements) et des engagements contractuels. - Gérer les incidents et les demandes de support de niveau 2 et 3. - Participer à l'amélioration continue des processus de service. - Assurer la communication avec les clients et les parties prenantes internes. - Préparer et animer les comités de pilotage et les réunions de suivi. Compétences et Technologies - Bonne connaissance des méthodologies ITIL et des processus de gestion des services IT. - Expérience en gestion des SLA et des engagements contractuels. - Connaissance des outils de gestion des services IT (ServiceNow, JIRA, etc.). - Compétences en gestion des risques et des incidents. - Bonne connaissance des infrastructures IT (réseaux, serveurs, stockage). - Carte déjeuner Swile. - Carte GIFT Swile avec accès billetteries et avantages. - Des avantages sur des salles de sport et de bien-être. - Une mutuelle au top. - 2 à 3 jours de télétravail par semaine. - Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs. Ce poste est fait pour vous ! PROFIL : Soft Skills - Capacité à travailler en équipe. - Excellente communication et sens du service client. - Autonomie et rigueur. - Capacité à gérer le stress et les priorités. - Esprit d'initiative et force de proposition. Profil recherché - Bac +2 à Bac +5 en informatique ou domaine connexe. - Vous justifiez d'un minimum de 6 ans d'expérience en gestion de services IT. - Vous êtes intéressé et curieux d'en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS !