POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : · Prendre en charge les tickets jusqu'à leur résolution complète · Répondre aux sollicitations téléphoniques avec efficacité · Diagnostiquer et traiter les demandes de changement et incidents · Configurer et mettre en oeuvre des solutions techniques adaptées · Communiquer régulièrement avec les clients pour un suivi clair et transparent · Coordonner et piloter les interventions terrain Respecter les SLA (Service Level Agreements) pour garantir la qualité de service Compétences théoriques : Maîtrise des équipements réseau dans un contexte opérateur (Cisco, Nokia, Huawei, Rad, etc.) Connaissance des technologies L2VPN, MPLS, TOIP Connaissance des protocoles de routage (BGP, OSPF, etc.) Savoir-faire : Compétence en diagnostic et résolution d'incidents techniques Capacité à identifier et mettre en oeuvre les solutions adaptées pour les demandes de changement Savoir-être : Réactivité et sang-froid en situation de crise Excellente capacité de communication, avec clarté et professionnalisme Orientation client et sens du service Esprit d'équipe et collaboration En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 28/32K€ PROFIL :